Stornování, vrácení a refundace
Pravidla pro zrušení objednávky, vrácení zboží a refundace
Na origenbath.es chceme, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni. Pokud tomu tak není, níže vám podrobně popisujeme vaše práva a postup, který musíte dodržet pro zrušení objednávky, vrácení zboží nebo požádání o refundaci v souladu s platnou legislativou.
1. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
V souladu s platnými spotřebitelskými předpisy máte lhůtu 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy nebo třetí osoba vámi pověřená obdrží objednávku, na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Pro dodržení lhůty stačí, aby oznámení o uplatnění tohoto práva bylo odesláno před uplynutím příslušné lhůty.
2. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Vezměte prosím na vědomí, že zákon neumožňuje vrácení následujících produktů:
- Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované (například nábytek nebo sanitární zařízení na míru či se speciálními úpravami).
- Zboží, které se může rychle zkazit nebo propadnout.
- Zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a bylo po doručení rozpečetěno.
3. Náklady a podmínky zaslání vráceného zboží
V souladu s článkem 108 zákona č. 1/2007 Sb., přímé náklady na vrácení zboží hradí kupující.
Zákazník si může zvolit přepravní společnost dle vlastního výběru. Doporučujeme využít službu s číslem pro sledování zásilky, protože zboží je odpovědností kupujícího až do doručení do našich prostor.
Podmínky produktu: Aby bylo vrácení přijato, musí být produkt v perfektním stavu, v původním obalu a se všemi příslušenstvími či návody.
4. Postup pro žádost o vrácení zboží
Pro zahájení procesu vrácení nebo odstoupení od smlouvy postupujte podle následujících kroků:
- Zašlete e-mail na naši zákaznickou podporu: admin@basesdeduchederesina.pt
- Do předmětu uveďte: "Žádost o vrácení - Objednávka #[Číslo vaší objednávky]".
- V těle zprávy uveďte své celé jméno, datum nákupu a položky, které chcete vrátit.
- Náš tým vám co nejdříve odpoví s pokyny k zaslání a adresou skladu, kam máte zboží zaslat.
5. Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit zcela zdarma pokud ještě neodešla z našeho skladu nebo nezačal její výrobní proces (v případě zboží na zakázku nebo personalizovaného).
Pro urgentní zrušení napište ihned na admin@basesdeduchederesina.pt a uveďte číslo vaší objednávky.
6. Refundace
Po obdržení balíčku v našich prostorách a ověření, že je produkt v perfektním stavu a v původním obalu, zahájíme proces refundace.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud nebude výslovně dohodnuto jinak. Platba bude provedena nejpozději do 14 kalendářních dnů od okamžiku, kdy budeme informováni o vašem odstoupení od smlouvy (můžeme refundaci zadržet až do obdržení zboží nebo dokladu o jeho vrácení).